לחברה בתחום הביוטק מאזור השפלה דרוש/ה מנהל/ת מחלקת תפעול שירות לקוחות ובק אופיס ( לא מוקד), עבודה מול מגזר עסקי.
התפקיד כולל:
ניהול צוות עובדי שירות ובק אופיס, גיוס עובדים, הכשרתם, משמעת ועוד.
ניהול טיפול קבלת הזמנות מלקוחות
ניהול ופיקוח על הוצאת הזמנות רכש לספקים
מעקב טיפול בפניות לקוחות למול גורמים שונים בארגון
בקרה על פעולות אדמיניסטרציה ובק אופיס לרבות: עדכון מחירונים, קבלה והכנסת הזמנות למערכת
הוצאת חשבוניות, התחשבנות מול לקוחות, הוצאת זיכויים.
ייזום פעולות לקידום והובלה של המחלקה, הגדרות יעדים כלליים למחלקה
שיפור והטמעת תהליכי עבודה
אפיון וניהול מדדי שירות, הובלה לעמידה ביעדי השירות והאיכות
בקרה, ניתוח ביצועים, הפקת לקחים
יצירת סטנדרט שירות גבוה